Inlogproblemen
Er zijn vele mogelijke oorzaken met betrekking tot het niet kunnen inloggen op het ledendeel van de PMT Info Site. Hieronder vind je een stappenplan waarmee de problemen meestal op te lossen zijn. Voer de volgende stappen uit totdat het inloggen succesvol is. Begin eerst bij A voor je naar B en C gaat!
A. De meest voorkomende problemen direct oplossen.
- Vul je gegevens nog eens in en kijk of je geen typfouten hebt gemaakt. Druk niet op de enter na het invullen van je gebruikersnaam, maar ga met de tab of de muis naar het volgende invulveld. (Als je een enter geeft na het invoeren van je naam, denkt de computer dat je een ok-teken geeft en dat je volledig klaar bent met het invullen. Maar je hebt je password dan nog niet ingevuld.)
- Vraag je gegevens op via het formulier 'code vergeten' (ook altijd te bereiken via de link 'ledendeel'). Vul daartoe jouw laatst bij ons bekendstaande e-mail adres in en je krijgt op dit adres je gegevens toegestuurd. Vul vervolgens de toegestuurde gegevens in d.m.v. copy en paste (plakken en knippen), opdat je zeker weet dat de ingevulde gegevens niet afwijken van het origineel. De letter o en cijfer 0 willen weleens verward worden, evenals de 1 (cijfer één), I (hoofdletter i) en l (letter l). Ook vergist men zich nogal eens in hoofletters en kleine letters.
- Je hebt misschien niet het juiste adres van het ledendeel. Het ledendeel kan op een fysiek andere plek staan, bijvoorbeeld bij een interne verhuizing of tijdelijke problemen bij de webspaceprovider. Gebruik om deze reden voor het ledendeel nooit je favorites (favorieten of bookmarks). Als je een gemakkelijke toegang tot de PMT Info Site wilt hebben, kun je het beste de pagina waarop je de site binnenkomt toevoegen aan je favorites. Om bij het ledendeel te komen volg je dan gewoon de linken aan de linkerkant in het navigatiedeel. Bij ernstige serverproblemen kan het zelfs zijn dat de linken van de nieuwsbrief tijdelijk niet meer werken. Oplossing: volg de linken op de PMT Info Site die aan de linkerkant in het navigatiegedeelte staan. Deze zijn altijd up-to-date.
- Sluit je browser (Internet Explorer, Netscape) en start je browser opnieuw op. Help dat niet, start dan je computer opnieuw op.
- De webspaceprovider van de PMT Info Site of jouw eigen provider kunnen op dit moment moeilijkheden hebben. Probeer het een uur later nog eens weer en kijk of het probleem is opgelost. Zo niet, probeer het de volgende dag dan nog eens opnieuw en daarna over een paar dagen. Provider (server-) problemen zijn meestal wel in een paar dagen opgelost. Ook kan het zijn dat jouw provider inlogproblemen geeft op momenten dat ze het te druk heeft (overbelasting). Probeer op een rustiger tijdstip in te loggen. De periode na het avondeten is het drukst, de periode tussen 1.00 en 15.00 uur is vaak het rustigst.
B. Melding maken
- Indien bovenstaande niet geholpen heeft en je ook na een week nog niet kunt inloggen, vul dan onderstaand formulier in. Er wordt binnen enkele dagen gekeken of wij jouw problemen op kunnen lossen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat jij tot de uitzonderingen behoort waarvan de code verwijderd is. Verwijdering kan gebeuren ten gevolge van serverproblemen of het kan automatisch gebeurd zijn uit veiligheidsoverwegingen doordat meerdere mensen (al dan niet met jouw toestemming) van je code gebruik hebben gemaakt.
Verder zal met je melding een aantal gegevens omtrent je browser meegestuurd worden. Helaas kunnen wij (i.v.m. privacy terecht) maar een beperkt aantal gegevens omtrent jouw browser inzien, maar mochten we daar aanleidingen tot inlogproblemen of onregelmatigheden in zien, dan kunnen we je gericht adviseren.
Vul onderstaande velden in om een melding te maken van je probleem en om automatisch enkele gegevens over je browser op te sturen. Je kunt indien gewenst een copie van deze gegevens opvragen. Mocht je daar prijs op stellen, meld dat dan even bij je uitleg van het probleem. Geef ook duidelijk aan wat je zelf al geprobeerd hebt om het probleem op te lossen. Vergeet niet op 'stuur op' te klikken:
C. Indien eerst A en daarna B niets opgeleverd heeft.
- Je wilt inloggen vanaf of via je werk. Een helaas vaker voorkomend probleem is dat de server van jouw werk moeilijkheden heeft met beveiligde gedeelten. Raadpleeg de helpdesk / automatiseringsafdeling van je werk. Tot nu toe hebben de helpdesks deze problemen altijd kunnen oplossen.
- Je wilt inloggen vanaf je thuiscomputer. Kijk naar de instellingen van je browser (Internet Explorer of Netscape), misschien is de mogelijkheid tot inloggen uitgevinkt. Kijk daartoe in Internet Explorer 6 bij tools - internet options - advanced. Klik vervolgens op 'restore defaults' (herstel standaardinstellingen). Zorg dat daarna java(script) nog steeds aangevinkt (enabled) is, anders zie je opeens het linker navigatiegedeelte niet meer. Eenzelfde werkwijze geldt voor andere browsers.
- Je wilt inloggen vanaf je thuiscomputer en bovenstaande bij nummer 2 heeft niet geholpen. Er zit niets anders op dan je browser opnieuw te installeren. Indien je de nieuwste versie van de site van Microsoft of Netscape download (dit is gratis!), heb je het voordeel dat die veiliger (behoren te) zijn ivm virussen. Zorg na installatie dat java(script) aangevinkt (enabled) is, zie hierboven.
Bij Internet Explorer wordt automatisch ook een nieuwe versie van Outlook Express meegeinstalleerd, houd daar rekening mee: maak voor zekerheid een back-up op een andere plek van je e-mail bestanden en adresbook, in Windows 98 te vinden in resp. C:\\Windows\Application Data\Identities\(een of ander nummer)\Outlook Express\ en in C:\\Windows\Application Data\Microsoft\Adress Book\. Outlook Express vanaf versie 6 weert standaard niet-microsoft attachements, onder het mom dat ze onveilig zijn (attachements van Microsoft software kunnen evengoed onveilig zijn, soms zelfs veel onveiliger). Ga naar tools-options-security en vink het weren van attachements uit als je als vanouds alle attachements wilt kunnen ontvangen. - Helpt ook een nieuwe browser nog niet, vraag dan de PMT Info Site om een andere code. Meestal helpt een nieuwe code niet, maar we kunnen het proberen. Helpt ook een nieuwe code niet, dan is de laatste mogelijkheid vaak het opnieuw installeren van Windows.
